Misión
Diseñar, Planificar, Coordinar, Administrar y Asegurar las infraestructuras y servicios basados en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) prestados a la comunidad universitaria en los ámbitos de la docencia, la investigación y la gestión administrativa.
Visión
Las TIC se han convertido en un eje vertebrador para una universidad regional con la distribución geográfica de la Universidad de Castilla – La Mancha (UCLM). La innovación y mejora continua en las infraestructuras y servicios TIC permite a la UCLM ofrecer a la comunidad universitaria unos servicios eficientes con una calidad contrastada.
Fines
- Ofrecer Soporte Tecnológico al diseño, planificación e implantación del Sistema de Información de la UCLM, organizando y optimizando el acceso, seguridad y facilidad de explotación de la información
- Planificar, gestionar y asegurar las infraestructuras TIC de la UCLM, gestionando el mantenimiento, monitorización y administración de las mismas y garantizando su seguridad.
- Asegurar la calidad de la atención directa al usuario de Servicios TIC, gestionada a través del Centro de Atención a Usuarios (C.A.U.)
- Diseñar, desarrollar e implantar las plataformas tecnológicas que permitan optimizar los procesos internos y distribuir la gestión de los contenidos e información en las diferentes plataformas web de la UCLM.
- Ofrecer apoyo tecnológico a Profesores, Centros y Departamentos en el uso de los servicios TIC ofertados para aumentar la productividad en el desarrollo de su actividad, incluyendo las herramientas de docencia virtual, los sistemas de colaboración, los medios audiovisuales, software especializado, y la organización de eventos.
Soporte TIC a la docencia
Planificación, administración, gestión, mantenimiento, y soporte de las infraestructuras y servicios TIC dedicados a facilitar las tareas docentes tanto presenciales en aulas como remotas en las plataformas de campus virtual.
Soporte TIC a la investigación
Planificación, administración, gestión, mantenimiento, y soporte de las infraestructuras TIC institucionales orientadas a la investigación y la supercomputación.
Soporte TIC a la gestión universitaria
Planificación, administración, gestión, mantenimiento, y soporte a las aplicaciones de gestión universitaria.
Correo y colaboración electrónica
Planificación, administración, gestión, mantenimiento, y soporte de las plataformas institucionales que facilitan los espacios y medios digitales de colaboración.
Publicación web de contenidos digitales
Planificación, administración, gestión, mantenimiento, y soporte de los servicios orientados a la publicación de contenido en Internet y difusión multimedia de la información.
Soporte a equipamiento de usuario
Planificación, administración, gestión, mantenimiento, y soporte del equipamiento TIC proporcionado por la UCLM.
Gestión de Identidades
Planificación, administración, gestión, mantenimiento, y soporte de las plataformas institucionales que facilitan la identificación unívoca de sus usuarios.
Medios de contacto
+34 926 295 300 | +34 926 295 303 | area.tic.uclm.es | gerencia.tic@uclm.es | @UCLMtic
Ubicaciones
Sede
Área de Tecnología y Comunicaciones
Universidad de Castilla – La Mancha
Edificio CTIC
Calle Altagracia, 50
13071. Ciudad Real
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Albacete
Unidad de Gestión TIC
Edificio Universitario Polivalente
C/Cronista Francisco Ballesteros Gómez, 1
02006 Albacete
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Ciudad Real
Unidad de Gestión TIC
Edificio Biblioteca Universitaria
Avda. Camilo José Cela, 6.
13071. Ciudad Real
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Cuenca
Unidad de Gestión TIC
Vicerrectorado de Cultura, Deporte y Responsabilidad Social
Edificio Antonio Saura
Camino del Pozuelo s/n
16071. Cuenca
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Toledo
Unidad de Gestión TIC
Edificio San Pedro Mártir
Cobertizo San Pedro Mártir s/n
45071. Toledo
Y Edificio 6. Campus Tecnológico Antigua Fábrica de Armas
Avda. Carlos III, s/n.
45071. Toledo
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Horario de atención al público: 8:00-20:30 horas
Para formular consultas, reclamaciones, quejas y sugerencias en relación a los servicios prestados por el Área TIC, puede utilizar los siguientes medios:
-
Presencial: Presentando escrito en el Registro General de la Universidad.
-
Correo postal: Dirigido a la atención del Área de Tecnología y Comunicaciones de la UCLM.
-
Teléfono: +34 926.295.300
-
Fax: +34 926.295.301
-
Atención al Usuario:
cau.uclm.es
-
Correo electrónico:
gerencia.tic@uclm.es
-
Página web:
area.tic.uclm.es
-
Sede Electrónica:
www.sede.uclm.es
Disponibilidad de servicios críticos
Asegurar una disponibilidad mínima de los servicios críticos de un 99%.
Resolución de incidencias críticas
El plazo de resolución ante incidencias de carácter crítico será, como máximo, de 24 horas laborables.
Atención a peticiones e incidencias
El plazo de primera respuesta a incidencias y peticiones de servicio será, como máximo, de 24 horas laborables.
Resolución de peticiones e incidencias
Resolución del 70% de las peticiones e incidencias tramitadas en un plazo inferior a 36 horas laborables.